FAQ's

PLAZOS DE ENTREGA Y ENVÍO

Puedes hacer tu pedido realizando la compra directamente en la web a través de cualquiera de las formas de pago habilitadas al efecto. Si durante la compra tienes alguna duda puedes ponerte en contacto con nosotros a través del mail info@kolonakimadrid.com o del telefono 683396277 y te aconsejaremos sobre tu compra. Una vez realizado el pedido te enviaremos una confirmación por correo electrónico con los detalles de la compra.

El envío se realiza una vez recibido el pago. El coste y el tiempo de recepción del mismo se establecen en función del país de destino:

(01) Portugal, Francia, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Austria, Países Bajos, Irlanda, Italia, Bulgaria, Republica Checa, Hungría, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Letonia, Suecia, Lituania, Croacia y Malta.
(02) Suiza, Noruega y Mónaco.

(03) Estos tiempos pueden verse alterados por los trámites aduaneros y no son responsabilidad de Kolonaki.

Es importante tener en cuenta que los impuestos de importación, derechos y aranceles de algunos países pueden ser acusados una vez que el paquete llegue al país de destino. Estos cargos son determinados por las aduanas del destino correspondiente.

El pago de estos cargos y los impuestos son responsabilidad del receptor. Para más detalles de los cargos puedes consultar en tu oficina local de aduanas.

 

PAÍS	ENVÍO	TIEMPO
ESPAÑA	7€	24/48H
BALEARES	15€	48/72H
CANARIAS	15€	48/72H (03)
EUROPA UE (01)	28€	48/72H
EUROPA NO UE (02)	28€	48/72H (03)
REINO UNIDO	28€	48/72H (03)
EEUU	50€	48/72H (03)
CANADA	50€	48/72H (03)
AUSTRALIA	50€	48/72H (03)

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si una vez realizado tu pedido quisieras cambiar o devolver algún artículo puedes hacerlo en un plazo máximo de 15 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto. Para proceder a la devolución debes enviar un correo electrónico a info@kolonakimadrid.com y te confirmaremos los pasos a seguir.

Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del usuario.

Los productos no deben haber sido usados, desgastados, lavados o dañados y deben ser devueltos con todas las etiquetas y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho a denegar reembolsos si la mercancía devuelta no cumple con nuestros requisitos de devolución.

Una vez recibida la prenda procederemos a la devolución del importe integro de la misma excepto los gastos de envio.

No se admiten devoluciones de las prendas de ARCHIVE SALE.

Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío. Ten en cuenta que no se podrán devolver los artículos hechos a medida ni los que se hacen bajo pedido. Ante cualquier duda antes de realizar una compra recomendamos siempre ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

 

FORMAS DE PAGO

La tienda online dispone de los siguientes medios de pago; a través de la pasarela de pago con las tarjetas de crédito o débito admitidas y a través de Paypal.